FAQ - Dudas frecuentes

Plataforma ATNcargo

¿Qué significa que puedo subastar una carga?

Si tienes necesidad de transportar una mercancía, con ATNcargo puedes publicar un anuncio con las características de tu carga y los detalles del envío. A continuación, el anuncio se publicará en forma de subasta y los transportistas podrán hacer sus ofertas en forma de pujas. Es decir, al publicar un envío se inicia un proceso de subasta donde el cliente recibe ofertas en forma de pujas que realizan los transportistas interesados en conseguir el envío.

¿Por qué utilizar ATNcargo y no otra plataforma similar?

A diferencia de otras plataformas, en ATNcargo ofrecemos un servicio de gestión de subastas de transportes excelente, los clientes encuentran nuevos transportistas con los que trabajar sin ningún coste y los transportistas encuentran nuevos clientes, sin costes con el pack básico. Por tanto, podrás publicar o participar en una subasta hasta finalizar el proceso sin ningún coste adicional utilizando los servicios básicos. Además, siendo usuario de ATNcargo disfrutarás de muchas ventajas y promociones exclusivas y tus datos personales siempre son tratados con responsabilidad.

¿Cómo se realiza el pago?

ATNcargo es un mercado de subastas de transporte y donde únicamente nos encargamos de poner en contacto al cliente con el transportista. De este modo, los pagos de los transportes o los acuerdos a los que queden sujetos las subastas son ajenos a ATNcargo. Aún así, tenemos unos ratios de seguridad y control de nuestros usuarios con la finalidad de que éstos ofrezcan un servicio de calidad y siempre dentro de la legalidad. Por este motivo, ofrecemos la opción de verificar la cuenta al usuario aportándonos documentación oficial.

¿Qué significa usuario verificado?

ATNcargo dispone de un sistema de verificación donde los usuarios transportistas nos facilitan copia de documentación oficial de su sociedad y después de nuestra validación interna por parte de nuestro equipo, destacamos a estos usuarios con un icono distintivo en su perfil.

¿Qué documentación es necesaria para verificar mi cuenta?

  • Fotocopia del CIF/NIF
  • Tarjeta de transporte
  • Tarjeta operador de transportes de mercancías
  • Último recibo del seguro
  • Otros certificados (afiliación a Asociaciones de transporte, ISO, RGSEAA, OEA, ...)

¿Serán públicos los documentos que os envíe para verificar mi cuenta?

No, en ningún caso. Los documentos oficiales que se envíen a ATNcargo serán tratados de manera interna y con el fín de poder atribuir un distintivo de cuenta verificada al usuario, siempre y cuando cumpla con los requisitos.

¿Qué es el tracking o seguimiento en ruta de la carga por carretera?

Una vez adjudicada la subasta, el transportista a través de la app ATNcargo puede enviar la posición geográfica de su vehículo para que el cliente tenga constancia de la ubicación de su carga a tiempo real.

¿Cómo funciona la puntuación?

Cada usuario dispone de un sistema de puntuación y valoraciones en el cual podrás determinar la profesionalidad de cada uno de los transportistas y clientes puntuando y comentando el servicio realizado.

¿Cuánto tiempo dura una subasta?

La duración de la subasta es escogida por el cliente.

¿Cómo se realiza el pago?

Una vez adjudicada la subasta, cliente y transportista recibirán los datos personales respectivos por correo electrónico para detallar las características del pago de forma externa a ATNcargo, no nos quedamos ninguna comisión.

¿Cómo puedo seguir una subasta?

Tanto si eres cliente como transportista, podrás seguir el estado de tus subastas o aquellas en las que estás participando desde el apartado Mis cargas.

¿Cómo puedo visualizar los perfiles de usuarios?

Cualquier usuario de ATNcargo puede visualizar los perfiles públicos de transportistas y clientes haciendo click en el nombre del usuario. Es importante que revises los perfiles de los usuarios con los que quieres trabajar, así como los comentarios y puntuaciones que han dejado otros usuarios que ya han trabajado con ellos. Ten en cuenta que las valoraciones son autoevaluadas entre los usuarios, así que ¡asegúrate de comprobar los perfiles con atención!

¿Cómo es el ciclo de vida de una subasta?

  1. El cliente publica un envío
  2. Los transportistas hacen sus ofertas para conseguir el trabajo
  3. El tiempo de la subasta finaliza
  4. El cliente selecciona un transportista
  5. Se realiza el transporte
  6. Cliente y transportista valoran la experiencia

¿Cómo puedo registrarme en ATNcargo?

Para darte de alta como usuario simplemente tienes que rellenar el formulario que encontarás en la sección UNETE

He perdido la contraseña. ¿Cómo puedo recuperarla?

Puedes recuperar tu contraseña clickando en el siguiente este a link

Cambio de contraseña

Puedes cambiar tu contraseña desde Mi perfil>Cambiar contraseña. Por otro lado, si no recuerdas la contraseña de tu cuenta puedes recuperarla haciendo click aquí

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

Debes ir a Mi perfil>Cambiar datos usuario y si deseas cambiar algun dato más no dudes en enviarnos un correo aquí

¿Cómo puedo controlar lo que sucede en una subasta?

En el momento en que participas en una subasta como cliente o transportista, recibirás notificaciones de todo lo que sucede en la subasta vía email o notificaciones push si tienes descargada la app de ATNcargo.

Cliente

¿Cómo puedo publicar un envío?

Una vez accedes a tu cuenta como usuario cliente, puedes ir al apartado Crear subasta y rellenar el formulario que aparece. Debes de rellenar todos los campos con el máximo detalle posible y siendo lo más preciso que puedas en cuanto a la información de la carga y el tipo de transporte requerido. Tienes un apartado llamado Descripción y dimensiones donde puedes añadir toda la información adicional que requieras. De este modo aumentarás las posibilidades de que tu subasta tenga más coincidencias con los tránsitos de los transportistas y les sea más atractivo. Una vez publicada tu subasta, también es muy importante resolver las dudas que planteen los usuarios en el chat.

¿Estoy obligado a elegir la puja más baja?

No, una vez se cierra la subasta puedes decidir adjudicarla al transportista que prefieras. El criterio de selcción del transportista depende de tí. Puedes visualizar los comentarios y valoraciones de otros usuarios en el perfil personal de cada transportista. No obstante, si has recibido pocas pujas, para poder recibir más ofertas y hacer tu subasta más atractiva para los transportistas, te recomendamos que escribas y detalles la máxima información posible referente a tu carga y su transporte.

¿Recibiré llamadas telefónicas de transportistas cuando publique una subasta?

No. Tus datos de contacto no serán públicos. Los transportistas no podrán ponerse en contacto contigo fuera de ATNcargo antes de finalizar la subasta ya que la información de contacto se muestra una vez adjudicada la subasta. No obstante, puedes ponerte en contacto con ATNcargo siempre que lo desees si aparece alguna duda o incidencia.

¿Cuántas pujas o presupuestos puedo llegar a obtener?

Depende del tipo de carga y del trayecto, pero con nuestra amplia red de transportistas estadísticamente recibirás varias ofertas por un mismo trabajo.

¿Puedo contactar con el transportista por teléfono o e-mail?

Sólo podrás ver los datos personales del transportista ganador una vez adjudiques la subasta. Recibirás estos datos por email en tu cuenta de correo. De lo contrario, solo podrás ponerte en contacto con el transportista por el chat de cada subasta.

He perdido los datos de contacto del transportista. ¿Como puedo recuperarlos?

Existe el caso de recuperar la información de contacto desde Mis cargas Busca tu subasta en el listado de subastas y haz click en el icono del email, debajo del campo peso.

¿Para qué sirve el chat?

En cada subasta tienes un chat específico donde podrás ponerte en contacto con los transportistas y responder a sus dudas. Recuerda que según la normativa de ATNcargo no se pueden revelar datos personales. Un uso inapropiado de esta herramienta puede tener consecuencias como la expulsión de la plataforma.

He encontrado la app de ATNcargo ¿Puedo utilizarla?

¡Por supuesto!. Hemos lanzado una app para smartphones y tablets para que puedas publicar tus cargas desde cualquier lugar y hacer su seguimiento. Descarga la app de ATNcargo para tu Android o iOS.

¿Puedo fijar un presupuesto?

En efecto. Si lo deseas, puedes incluir un presupuesto por el cual se adjudicará la subasta si el transportista introduce esa cifra como puja.

¿Qué es una subasta express?

Es una subasta con un tiempo mínimo de publicación de 30’ para aquellos casos en que se precise el transporte de una carga en un tiempo muy reducido. No obstante, ATNcargo siempre recomienda que las subastas tengan cuanta más duración mejor para poder conseguir más cotizaciones.

Transportista

¿En cuántas subastas puedo participar?

ATNcargo te permite poder participar en todas las subastas que desees, ayudándote así a conseguir más trabajos y aumentar tu cartera de clientes.

¿Puedo contactar con el cliente por teléfono o e-mail?

Los datos personales aparecen en el momento que el cliente adjudica una subasta a un usuario transportista en concreto. Sólo, en ese momento podrás ver los datos del cliente cuando éste te adjudique su subasta. Recibirás los datos en tu cuenta de correo por email.

¿Cómo puedo hacer preguntas al cliente en referencia al transporte si tengo dudas?

Cuando participas en una subasta realizando una oferta al cliente, puedes preguntar todas las dudas que tengas a través del chat que aparece en cada subasta y así el cliente podrá resolver tus dudas y la de los demás transportistas.

¿Qué importancia tiene la puntuación y los comentarios de mi perfil?

Los clientes no siempre contratan a los transportistas que ofrecen los precios más bajos, sinó que también toman sus decisiones de contratación en función de los comentarios y valoraciones que otros usuarios han hecho sobre tí, y pueden ver en tu perfil. De este modo, te recomendamos que siempre trates con la máxima profesionalidad a todos tus clientes para que puedas conseguir comentarios positivos.

¿Cómo puedo conseguir más envíos?

Es muy importante mantener tu perfil completo, con los datos que se muestran actualizados. Nuestras estadísticas nos indican que los clientes confían más en aquellos transportistas que tienen la cuenta verificada por ATNcargo, así que es muy importante verificar tu cuenta cuanto antes. Por otro lado, es de gran ayuda mostrar una actitud proactiva tanto durante la subasta como una vez finalizada. Recuerda que puedes hacer todas aquellas preguntas que estimes oportunas en referencia a la carga y el tipo de transporte a través del chat.

¿Para qué sirve el chat?

El chat es una herramienta que te permite realizar preguntas sobre la carga o el envío al cliente. Recuerda que según la normativa de ATNcargo no se pueden revelar datos personales. Un uso inapropiado de esta herramienta puede tener consecuencias como la expulsión de la plataforma.

¿Cómo sé si soy el ganador de una subasta?

Cuando el cliente adjudica una subasta, es decir, selecciona la oferta de un transportista, automáticamente se envía un email al cliente y al transportista con los datos de contacto de ambos. Cuando lo recibas, ponte inmediatamente en contacto con el transportista a través del teléfono o del email.

¿Estoy obligado a utilizar el tracking o seguimiento de la carga en ruta?

No, simplemente tienes que desconectar el localizador de tu smartphone y de esta manera tanto la app Android como iOS no mostraran tu posición al cliente. De todos modos, nuestras métricas nos indican que aquellos transportistas que utilizan el tracking, reciben mejores opiniones y puntuación que aquellos no lo hacen. Aún así, siempre tendrás libertad de escoger utilizar o no esta funcionalidad.

¿Qué significa delegar el transporte de una carga?

La funcionalidad que permite delegar el transporte de una carga está diseñada para aquellos casos en que se ha ganado una subasta pero no coinciden la persona que ha ganado la subasta con el conductor que va a realizar el tracking. Se puede activar esta funcionalidad desde el panel de la subasta que se encuentra en MIS CARGAS.

Versión Premium

¿Que significa ser premium?

Los transportistas premium constan de unas ventajas como: realizar más de una puja en una misma subasta, no ver publicidad en el site, tener una mejor imagen y que permiten tener ciertas ventajas o comodidades durante los procesos de subasta de cara a conseguir más clientes.

¿Qué es el crédito?

El crédito es un sistema de puntos exclusivo de los usuarios Premium de ATNcargo que permite activa ciertas funcionalidades dentro de la plataforma

¿Como funcionan los créditos?

Al tener créditos en tu cuenta podrás realizar unas determinadas acciones, algunas con consumo de créditos y otras no.

¿Qué acciones requieren crédito?

  • Realizar una oferta para un envío requiere un consumo de 25 créditos
  • Participar en los chats con los clientes (requiere tener crédito en tu cuenta pero no se consume)
  • Eliminar la publicidad (requiere tener crédito en tu cuenta pero no se consume)
  • Más visibilidad para los clientes (requiere tener crédito en tu cuenta pero no se consume)

¿Como puedo ser transportista premium?

Simplemente debes cargar credito desde el apartado PREMIUM que encontrarás en el menú de tu perfil personal seleccionando la cantidad de créditos que quieres recargar e introduciendo los datos de tu targeta.

¿Si soy cliente, puedo ser premium?

De momento no, estamos trabajando en una nueva funcionalidad Premium para clientes pero la activaremos en los próximos meses. No te preocupes, te avisaremos.

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