FAQ - Foire aux questions

Plate-forme ATNcargo

Qu'est-ce que cela signifie que je peux vendre un fret?

Si vous devez transporter tout type de fret, avec ATNcargo, vous pouvez publier une annonce avec les caractéristiques de votre fret et les détails d'expédition. Ensuite, l'annonce sera publiée en vente aux enchères et les transporteurs pourront faire leurs offres par enchères. C'est-à-dire, par une procédure de publication d'un envoi par une enchère où le client reçoit des offres effectuées par des transporteurs intéressés par le travail.

Pourquoi utiliser ATNcargo au lieu de toute autre plate-forme similaire?

Contrairement à d'autres plates-formes, chez ATNcargo, nous offrons un excellent service de gestion des enchères de transport, les clients trouvent de nouveaux transporteurs avec lesquels ils peuvent travailler gratuitement et les transporteurs trouvent de nouveaux clients, sans frais avec les services de base. pack. Par conséquent, vous pouvez publier ou participer à une enchère jusqu'à la fin du processus sans frais supplémentaires en utilisant les services de base. De plus, en tant qu'utilisateur d'ATNcargo, vous bénéficierez de nombreux avantages et promotions exclusives et vos données personnelles sont toujours traitées avec responsabilité.

Comment le paiement est-il effectué?

ATNcargo est une place de marché et nous prenons seulement soin de contacter le client avec le transporteur. De cette façon, les paiements des transports ou les accords entre les clients et les transporteurs n'appartiennent pas à ATNcargo. Même ainsi, nous avons des ratios de sécurité et de contrôle de nos utilisateurs afin qu'ils offrent un service de qualité et toujours dans la loi. Pour cette raison, nous offrons la possibilité de vérifier le compte à l'utilisateur en fournissant une documentation officielle.

Que signifie un utilisateur vérifié?

ATNcargo dispose d'un système de vérification où les utilisateurs de transport nous fournissent une copie de la documentation officielle de leur entreprise et après notre validation interne par notre équipe, nous mettons en évidence ces utilisateurs avec une icône distinctive dans son profil.

Quelle documentation est nécessaire pour vérifier mon compte?

  • Photocopie du numéro d'identification fiscale
  • Carte de transport
  • Carte d'opérateur de transport de marchandises
  • < li> Carrier carrier card
  • Dernier récépissé d'assurance
  • Autres certificats (affiliation aux associations de transport, ISO, RGSEAA, OAS, ...)

Les documents qui vous sont envoyés vont-ils vérifier mon compte?

Non, dans tous les cas. Les documents officiels envoyés à ATNcargo seront traités en interne et afin d'attribuer un badge de compte vérifié à l'utilisateur, à condition qu'il soit conforme aux exigences.

Qu'est-ce que le suivi ou le suivi en route du fret routier?

Une fois l'enchère accordée, le transporteur via l'application ATNcargo peut envoyer la position géographique de leur véhicule afin que le client dispose d'une preuve de l'emplacement de leur fret à temps réel.

Comment fonctionne le score?

Chaque utilisateur dispose d'un syst u00e8me de scoring et d''evaluation dans lequel vous pouvez d u00e9terminer le professionnalisme de chacun des transporteurs et des clients en notant et en commentant le service effectu u00e9.

Combien de temps dure une enchère?

La durée de l'enchère est choisie par le client.

Comment le paiement est-il effectué?

Une fois l'enchère validée, le client et le transporteur recevront les données personnelles respectives par e-mail afin de détailler les caractéristiques du paiement externe à ATNcargo, nous n'avons aucune commission restante .

Comment puis-je suivre une vente aux enchères?

Que vous soyez un client ou un opérateur, vous pouvez suivre l'état de vos enchères ou de celles auxquelles vous participez depuis la section Mes charges.

Comment voir les profils utilisateur?

Tout utilisateur ATNcargo peut voir les profils publics des transporteurs et des clients en cliquant sur le nom de l'utilisateur. Il est important que vous examiniez les profils des utilisateurs avec lesquels vous souhaitez travailler, ainsi que les commentaires et les évaluations laissés par les autres utilisateurs qui ont déjà travaillé avec eux. Gardez à l'esprit que les évaluations sont auto-notées parmi les utilisateurs, alors assurez-vous de vérifier attentivement les profils!

Comment se déroule le cycle de vie d'une enchère?

  1. Le client publie un envoi
  2. Les transporteurs font leurs offres pour obtenir le poste
  3. Le temps de l'enchère se termine
  4. Le client sélectionne un transporteur
  5. L'expédition est livrée
  6. Le client et l'opérateur apprécient l'expérience

Comment s'inscrire avec ATNcargo?

Pour vous inscrire en tant qu'utilisateur il vous suffit de remplir le formulaire que vous trouverez dans la section INSCRIRE

J'ai perdu le mot de passe. Comment puis-je le récupérer?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien suivant

Changer le mot de passe

Vous pouvez changer votre mot de passe dans Mon profil> Modifier le mot de passe . D'autre part, si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre compte, vous pouvez le récupérer en cliquant ici

Comment puis-je modifier les informations de mon compte?

Vous devez accéder à Mon profil> Modifier les données utilisateur et si vous souhaitez modifier d'autres informations, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ici

Comment puis-je contrôler ce qui se passe dans une enchère?

Au moment où vous participez à une vente aux enchères en tant que client ou opérateur, vous recevrez des notifications de tout ce qui se passe dans la vente aux enchères par e-mail ou notifications push si vous avez téléchargé l'application ATNcargo.

Client

Comment puis-je publier un envoi?

Une fois que vous avez accédé à votre compte en tant qu'utilisateur client, vous pouvez accéder à la section Créer une enchère et remplir le formulaire qui s'affiche. Vous devez remplir tous les champs avec le maximum de détails et être aussi précis que possible en termes d'informations sur la cargaison et le type de transport requis. Vous avez une section appelée Description et dimensions

Est-ce que je suis forcé de choisir la soumission la plus basse?

Non, une fois la vente aux enchères terminée, vous pouvez décider de l'attribuer au transporteur que vous préférez. Le critère de sélection du transporteur dépend de vous. Vous pouvez afficher les commentaires et les notes des autres utilisateurs dans le profil personnel de chaque opérateur. Cependant, si vous avez reçu peu d'offres, afin de recevoir plus d'offres et rendre votre enchère plus attractive pour les transporteurs, nous vous recommandons d'écrire et de fournir autant d'informations que possible concernant votre chargement et son transport.

Recevrai-je les appels téléphoniques des opérateurs lors de la publication d'une enchère?

Non. Vos informations de contact ne seront pas publiques. Les transporteurs ne seront pas en mesure de vous contacter en dehors de ATNcargo avant la fin de l'enchère puisque les informations de contact sont affichées une fois que l'enchère est jugée. Cependant, vous pouvez contacter ATNcargo quand vous le souhaitez en cas de doute ou d'incident.

Combien d'offres ou de devis peux-je obtenir?

Cela dépend du type de chargement et de l'itinéraire, mais avec notre vaste réseau de transporteurs statistiquement, vous recevrez plusieurs offres pour le même travail.

Puis-je contacter le transporteur par téléphone ou par courrier électronique?

Vous ne pourrez voir les données personnelles du transporteur gagnant qu'une fois que vous aurez attribué l'enchère. Vous recevrez cette information par email dans votre compte email. Sinon, vous ne pouvez contacter le transporteur que via le chat de chaque enchère.

J'ai perdu le contact du transporteur. Comment puis-je me rétablir?

Il y a un cas de récupération des informations de contact de Mes charges Recherchez votre enchère dans la liste des enchères et cliquez sur l'icône d'e-mail, sous le poids champ.

À quoi sert le chat?

Dans chaque enchère, vous avez un chat spécifique où vous pouvez entrer en contact avec les transporteurs et répondre à leurs questions. Rappelez-vous que selon les règlements de ATNcargo, les données personnelles ne peuvent pas être divulguées. Une utilisation inappropriée de cet outil peut avoir des conséquences telles que l'expulsion de la plate-forme.

J'ai trouvé l'application ATNcargo. Puis-je l'utiliser?

Bien sur! Nous avons lancé une application pour smartphones et tablettes afin que vous puissiez publier vos vidéos depuis n'importe où et les suivre. Téléchargez l'application ATNcargo pour votre Android ou iOS.

Puis-je régler un budget?

En effet. Si vous le souhaitez, vous pouvez inclure un budget pour lequel l'enchère sera attribuée si le transporteur saisit ce nombre comme une offre.

Qu'est-ce qu'une enchère express?

Il s'agit d'une vente aux enchères avec un temps minimum de publication de 30 'pour les cas où il est nécessaire de transporter une charge en très peu de temps. Cependant, ATNcargo suggère toujours que les enchères avec une durée plus longue augmentent les chances d'obtenir de meilleures citations.

Transporteur

Combien d'enchères puis-je participer?

ATNcargo vous permet de participer à des enchères illimitées, vous aider à obtenir plus d'emplois et à augmenter votre clientèle.

Puis-je contacter le client par phonecall ou par courrier électronique?

Les données personnelles apparaissent lorsque le client attribue une enchère à un transporteur spécifique. Ce n'est que lorsqu'une vente aux enchères vous a été assignée, vous pourrez voir les données du client. Vous recevrez des données uniquement par courrier électronique.

Comment puis-je poser des questions au client?

Lorsque vous participez à une vente aux enchères, en faisant une offre au client, vous pouvez poser toutes les questions dont vous avez besoin par le chat qui apparaît dans la vente aux enchères et que le client peut répondre à vos questions et celles d'autres transporteurs.

Quelle est l'importance du score et des commentaires sur mon profil?

Les clients n'engagent pas toujours des opérateurs qui offrent les prix les plus bas, ils prennent également leurs décisions d'embauche en fonction des évaluations et des notes que d'autres utilisateurs ont faites sur vous et sont visibles sur votre profil. Par conséquent, nous vous recommandons toujours de traiter avec professionnalisme à tous vos clients pour obtenir des commentaires positifs.

Comment puis-je obtenir plus d'envois?

D'une part, il est très important de garder votre profil complet, avec toutes les informations affichées à jour. Nos statistiques indiquent que les clients comptent plus sur ces opérateurs qui sont vérifiés par ATNcargo, il est donc très important de vérifier votre compte et de le compléter dans les plus brefs délais. D'autre part, il est utile de montrer une attitude proactive tant que l'enchère est active et lors de sa finalisation. Rappelez-vous que vous êtes en mesure de faire toutes les questions que vous avez en rapport avec la charge et le type de transport (toujours par le chat).

À quoi sert le chat?

Le chat est un outil qui vous permet de poser des questions sur la cargaison ou l'expédition. Rappelez-vous que, selon les règles ATNcargo, il est interdit de publier des données personnelles dans le chat. L'utilisation inappropriée de cet outil pourrait avoir des conséquences telles que l'expulsion de la plate-forme.

Comment savoir si je suis le gagnant d'une vente aux enchères?

Lorsque le client attribue une enchère, c'est-à-dire sélectionne l'offre auprès d'un opérateur, un e-mail est automatiquement envoyé au client et au transporteur avec les coordonnées des deux. Lorsque vous le recevez, contactez immédiatement le transporteur par téléphone ou par e-mail.

Est-il obligatoire d'utiliser le suivi?

Non, vous devez simplement d connecter le localisateur de votre smartphone et ainsi, l'application Android et iOS ne montrera pas votre position au client. Quoi qu'il en soit, nos statistiques nous indiquent que les transporteurs qui utilisent le suivi obtiennent de meilleurs avis et scores que ceux qui ne le font pas. Même ainsi, vous serez toujours libre de choisir d'utiliser ou non cette fonctionnalité.

Qu'est-ce que cela signifie de déléguer le transport d'une charge?

La fonctionnalité qui permet de déléguer le transport d'une charge est conçue pour les cas où une vente aux enchères a été gagnée, mais la personne qui a remporté la vente aux enchères n'est pas la même que le conducteur qui suivra. Vous pouvez activer cette fonctionnalité à partir du panneau de vente aux enchères trouvé dans MES CHARGES.

Version premium

Que signifie être premium?

Les transporteurs premium ont des avantages tels que: faire plus d'une enchère dans la même enchère, ne pas voir la publicité sur le site, avoir une meilleure image et permettre certains avantages ou confort pendant le processus d'enchères afin d'obtenir plus de clients.

Quel est le crédit?

Le crédit est un système de points virtuel exclusif aux utilisateurs ATNcargo Premium qui permet d'activer certaines fonctionnalités au sein de la plateforme

Comment fonctionnent les crédits?

En ayant des crédits dans votre compte, vous pouvez effectuer certaines actions, certaines avec la consommation de crédit et d'autres pas.

Quelles actions nécessitent un crédit?

  • Faire plus d'une enchère (nécessite une consommation de 25 crédits)
  • Participer à converser avec des clients (vous devez avoir un crédit sur votre compte mais il n'est pas utilisé)
  • Supprimer la publicité (nécessite un crédit sur votre compte mais n'est pas consommé)
  • Plus de visibilité pour les clients ( nécessite un crédit sur votre compte mais n'est pas consommé)

Comment puis-je être un transporteur premium?

Il vous suffit de charger le crédit de la section Premium que vous trouverez dans le menu de votre profil personnel en sélectionnant le nombre de crédits que vous souhaitez recharger et entrer les données de votre carte.

Si je suis un client, puis-je être premium?

Pas pour le moment, nous travaillons sur une nouvelle fonctionnalité Premium pour les clients mais nous l'activerons dans les prochains mois. Ne vous inquiétez pas, nous vous le ferons savoir.

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